Trocas e Devoluções

Política de Devolução — LHC Utilidades

A LHC Utilidades segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e oferece uma política clara, objetiva e segura para devoluções de produtos adquiridos online.

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

O produto deve estar sem uso, com embalagem original, acessórios e manual.
A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal, por e-mail ou WhatsApp.
O frete de devolução, neste caso, é de responsabilidade do cliente.

2. Devolução por Defeito de Fabricação (até 30 dias)

O cliente pode solicitar devolução de produtos com defeito de fabricação em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Condições:

O defeito deve ser comunicado assim que identificado, preferencialmente com fotos ou vídeos.
O produto será analisado tecnicamente após devolução.
Confirmado o defeito, a LHC Utilidades custeará o frete de retorno.
Caso não seja constatado defeito, o produto será reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.

3. Produto com Avaria no Transporte

Se o produto chegar com embalagem violada, danificada ou apresentar sinais de avaria:

Recomendamos recusar a entrega no ato e informar o motivo.
Caso já tenha recebido, o contato deve ser feito em até 48 horas após o recebimento para solicitar devolução.

4. Produto em Desacordo com o Pedido

Se você receber um item diferente do solicitado:

Informe nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
Faremos a devolução do item incorreto e o frete será custeado pela LHC Utilidades.
Após a devolução, enviaremos o produto correto.

5. Devolução por Preferência ou Escolha Incorreta

Para casos em que o cliente deseja devolver o produto por erro na escolha de modelo, cor ou tamanho, ou por preferência pessoal:

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, com embalagem original e em perfeito estado.
O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:

PIX ou boleto: devolução em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, seguindo os prazos da administradora, podendo ocorrer na mesma ou em faturas subsequentes.

7. Canais de Atendimento

Para devoluções ou dúvidas, entre em contato:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 4408-6185
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h

8. Observações Importantes

Produtos com sinais de uso, avarias por mau uso ou sem embalagem original não serão aceitos para devolução.
Toda solicitação deve ser registrada previamente em nossos canais de atendimento.
Solicitações fora dos prazos legais não serão processadas.